Процедура возврата товаров через мобильное приложение Ozon проста и занимает несколько минут. Рассмотрим пошаговый процесс возврата заказа.
Содержание
Процедура возврата товаров через мобильное приложение Ozon проста и занимает несколько минут. Рассмотрим пошаговый процесс возврата заказа.
Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Возврат без причины | До 7 дней | Товар не в употреблении, сохранены все ярлыки |
| Бракованный товар | До 14 дней | Наличие дефектов, подтвержденных экспертизой |
| Несоответствие описанию | До 30 дней | Доказательства расхождения с описанием на сайте |
Пошаговая инструкция возврата
- Откройте приложение Ozon и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердите заявку на возврат
Документы для возврата
- Чек или электронная квитанция
- Документ, удостоверяющий личность
- Заполненный акт возврата (при курьерской доставке)
Способы возврата товара
| Способ | Сроки | Особенности |
| Курьер | 1-3 дня | Бесплатно, по предварительной записи |
| Пункт выдачи | 1-5 дней | Необходимо упаковать товар |
| Постамат | 1-3 дня | Только для товаров подходящего размера |
Возврат денежных средств
- Срок обработки возврата: 3-10 рабочих дней
- Средства возвращаются на тот же способ оплаты
- При оплате наличными - возврат через кассу Ozon
Как отследить статус возврата
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите "Возвраты"
- Просмотрите статус вашего возврата
Частые вопросы
Можно ли вернуть часть заказа?
Да, можно выбрать конкретные товары для возврата в заказе.
Нужно ли платить за возврат?
Возврат бесплатный, если товар бракованный или не соответствует описанию.
Как долго хранится товар в пункте выдачи?
Обычно 7 дней с момента поступления уведомления.
