| Причина | Описание |
| Технические работы | Плановое обновление систем и серверов |
| Перегрузка серверов | Пиковые нагрузки в часы активности |
| Проблемы с интернет-соединением | Сбои у провайдера или на стороне пользователя |
| Обновление приложения | Необходимость установки новой версии |
- Официальный сайт банка в разделе "Новости"
- Страницы банка в социальных сетях
- Служба поддержки по телефону
- Сервисы мониторинга доступности сайтов
- Обновить страницу или приложение
- Проверить интернет-соединение
- Очистить кэш браузера
- Попробовать другой браузер или устройство
| Сервис | Время возможных перебоев |
| Интернет-банк | 01:00-04:00 по московскому времени |
| Мобильное приложение | При выходе обновлений |
| Платежные операции | Ежедневно 23:50-00:10 |
- Отделения и банкоматы Ренессанс Кредита
- Телефонный сервис 8-800-200-9-200
- Через банкоматы партнеров
- В офисах партнерских организаций
- Проблема сохраняется более 2 часов
- Появляется сообщение об ошибке с кодом
- Не удается совершить срочный платеж
- Есть подозрение на взлом аккаунта
| Мера | Эффект |
| Регулярное обновление приложения | Предотвращение ошибок совместимости |
| Использование официальных ресурсов | Защита от фишинговых сайтов |
| Сохранение контактов поддержки | Быстрое решение проблем |
Временные неполадки в работе Ренессанс Кредита чаще всего связаны с техническим обслуживанием или перегрузкой систем. Использование альтернативных каналов обслуживания и своевременное обновление приложений помогут минимизировать неудобства.
