При работе с AliExpress пользователи могут столкнуться с различными системными сообщениями и ошибками. Рассмотрим основные ситуации и способы их решения.
Содержание
При работе с AliExpress пользователи могут столкнуться с различными системными сообщениями и ошибками. Рассмотрим основные ситуации и способы их решения.
Частые сообщения и их значение
| Сообщение | Возможная причина | Решение |
| "Системная ошибка, попробуйте позже" | Перегрузка серверов, технические работы | Подождать 15-30 минут и повторить попытку |
| "Ваш заказ не может быть обработан" | Проблемы с платежом или доставкой | Проверить данные карты, выбрать другой способ оплаты |
| "Товар недоступен в вашем регионе" | Ограничения на поставку в вашу страну | Найти аналогичный товар у другого продавца |
Пошаговая инструкция при возникновении проблем
Проверить интернет-соединение
Убедитесь, что у вас стабильное подключение к интернету. Попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
Очистить кеш приложения
Для мобильного приложения: Настройки → Приложения → AliExpress → Хранилище → Очистить кеш
Попробовать другой браузер или устройство
Если проблема возникает в приложении, попробуйте зайти через браузер. Если на компьютере - попробуйте с телефона.
Проверить статус заказа
В разделе "Мои заказы" проверьте текущий статус товара. Возможно, требуется ваше действие.
Связаться с поддержкой
В приложении: Мой AliExpress → Служба поддержки → Онлайн-чат
Как избежать проблем в будущем
- Регулярно обновляйте приложение AliExpress
- Используйте официальные способы оплаты
- Проверяйте рейтинг продавца перед покупкой
- Сохраняйте скриншоты страницы заказа и переписки с продавцом
- Активируйте защиту покупателя при оформлении заказа
Когда обращаться в службу поддержки
Немедленно свяжитесь с поддержкой AliExpress в следующих случаях:
- Деньги списаны, но заказ не создан
- Получен не тот товар или товар с дефектами
- Продавец не отправляет заказ дольше указанного срока
- Возникли проблемы с возвратом средств
При обращении в поддержку подготовьте номер заказа, скриншоты ошибки и подтверждение оплаты.
