После оплаты товара на маркетплейсе Wildberries покупателей часто интересует дальнейшая судьба их заказа. Рассмотрим полный цикл обработки оплаченных товаров на платформе.
Содержание
Статусы оплаченных товаров
| Статус | Описание |
| Обработка | Заказ принят, готовится к отправке |
| Передан в доставку | Товар отправлен со склада |
| В пути | Находится в процессе транспортировки |
| Доставлен | Поступил в пункт выдачи |
Процесс обработки оплаченного заказа
- Подтверждение оплаты системой
- Формирование заказа на складе
- Упаковка и маркировка товара
- Передача в службу доставки
- Транспортировка в пункт выдачи
Сроки хранения оплаченных товаров
- Стандартный срок хранения - 3 дня
- Возможность продления до 7 дней
- Автоматический возврат при неполучении
- Уведомления о приближении крайнего срока
Возврат оплаченных товаров
Условия возврата
- 14 дней на возврат по закону о защите прав потребителей
- Возможность отказа при получении
- Бесплатный возврат ненадлежащего качества
Процесс возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | До 5 рабочих дней |
| Наличные при получении | На карту Wildberries до 10 дней |
Особенности хранения на складах
- Температурный и влажностный контроль
- Защита от повреждений
- Соблюдение сроков годности
- Автоматизированная система учета
Что происходит с невыкупленными товарами
- Возврат продавцу
- Повторное размещение на маркетплейсе
- Уценка или распродажа
- Утилизация (для скоропортящихся товаров)
Заключение
Wildberries обеспечивает полный контроль за оплаченными товарами на всех этапах - от обработки заказа до доставки и возможного возврата. Покупатели могут отслеживать статус своих заказов через личный кабинет, а в случае необходимости - воспользоваться правом возврата в установленные сроки.
