При отмене заказа или возврате товара на Wildberries покупатель может получить свои деньги обратно. Рассмотрим процедуру возврата средств и сроки их зачисления.
Содержание
При отмене заказа или возврате товара на Wildberries покупатель может получить свои деньги обратно. Рассмотрим процедуру возврата средств и сроки их зачисления.
Условия возврата денег
| Ситуация | Возможность возврата |
| Отмена заказа до его отправки | Полный возврат |
| Возврат товара надлежащего качества | В течение 14 дней после получения |
| Возврат бракованного товара | В течение гарантийного срока |
Процедура возврата денег
1. Инициация возврата
- Откройте раздел "Мои заказы" в приложении или личном кабинете
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Ожидание подтверждения
- Продавец рассматривает заявку в течение 3 рабочих дней
- При одобрении вы получите уведомление
- Для бракованных товаров может потребоваться экспертиза
3. Отправка товара
- Дождитесь инструкций по возврату
- Упакуйте товар с сохранением всех ярлыков
- Передайте посылку курьеру или в пункт выдачи
Способы возврата денег
| Способ оплаты | Как возвращаются деньги | Срок возврата |
| Банковская карта | На карту, с которой была оплата | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | На тот же электронный кошелек | 1-5 рабочих дней |
| Наличные при получении | На банковский счет или карту покупателя | До 14 рабочих дней |
Особые случаи возврата
1. Возврат части заказа
При возврате не всего заказа, а только некоторых товаров:
- Деньги возвращаются пропорционально стоимости возвращаемых позиций
- Стоимость доставки не возвращается
2. Возврат в рассрочку
- При возврате товара, купленного в рассрочку, договор расторгается
- Возврат осуществляется на указанный банковский счет
- Проценты за пользование кредитом не взимаются
Что делать, если деньги не пришли
- Проверьте статус возврата в личном кабинете
- Убедитесь, что прошло достаточно времени
- Проверьте банковскую выписку
- Обратитесь в поддержку Wildberries
- При необходимости запросите чек о возврате
Контакты поддержки
- Телефон горячей линии: 8-800-600-90-09
- Чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
Система возврата денег на Wildberries прозрачна и регулируется законодательством о защите прав потребителей. При соблюдении всех условий вы гарантированно получите свои средства обратно.
