Если вы указали неверную причину возврата или обстоятельства изменились, можно отредактировать данные в заявке. Рассмотрим доступные способы изменения причины возврата на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Если вы указали неверную причину возврата или обстоятельства изменились, можно отредактировать данные в заявке. Рассмотрим доступные способы изменения причины возврата на маркетплейсе Ozon.
Когда можно изменить причину возврата
| Статус заявки | Возможность изменения |
| Заявка создана, но не отправлена | Можно редактировать все поля |
| Заявка на рассмотрении | Требуется отмена и создание новой |
| Заявка одобрена | Изменения невозможны |
Способы изменения причины возврата
1. Для неотправленных заявок
- Перейдите в раздел "Мои возвраты"
- Найдите черновик заявки
- Нажмите "Редактировать"
- Измените причину возврата
- Сохраните изменения
2. Для отправленных на рассмотрение заявок
- Отмените текущую заявку на возврат
- Создайте новую заявку с правильной причиной
- Прикрепите те же доказательства
Ограничения при изменении причины
| Тип изменения | Ограничения |
| С "не подошел" на "брак" | Требуются доказательства дефектов |
| С "брак" на "не подошел" | Может повлиять на способ возврата |
Что делать, если изменение невозможно
- Дождитесь решения по текущей заявке
- При отрицательном решении создайте новую с правильной причиной
- Обратитесь в поддержку через раздел "Помощь"
Рекомендации по указанию причины
- Выбирайте точную причину из предложенных вариантов
- Подробно описывайте обстоятельства в комментариях
- Прикрепляйте соответствующие доказательства
- Проверяйте данные перед отправкой заявки
Последствия изменения причины
- Может измениться способ проверки товара
- Может повлиять на сроки рассмотрения
- Может измениться порядок возврата денег
Правильное указание причины возврата с первого раза поможет избежать необходимости изменений и ускорит обработку вашей заявки.
