Накопленные баллы по программе лояльности "Пятерочка" могут не списываться по нескольким причинам. Рассмотрим основные ситуации и способы решения проблемы.
Содержание
Накопленные баллы по программе лояльности "Пятерочка" могут не списываться по нескольким причинам. Рассмотрим основные ситуации и способы решения проблемы.
Основные причины
| Причина | Решение |
| Недостаточно баллов для списания | Проверить баланс в приложении или на кассе |
| Карта не привязана к покупке | Предъявить карту перед оплатой |
| Истек срок действия баллов | Проверить сроки в правилах программы |
| Ограничения по товарам | Уточнить список товаров, участвующих в программе |
Как проверить баланс баллов
- В мобильном приложении "Пятерочка"
- На сайте программы лояльности
- На кассе магазина при предъявлении карты
- По SMS-запросу (если подключена услуга уведомлений)
Технические проблемы
- Временные сбои в работе системы лояльности
- Неисправность сканера штрих-кодов на кассе
- Ошибки в базе данных магазина
Что делать при возникновении проблемы
- Сообщить кассиру о невозможности списать баллы
- Проверить правильность сканирования карты
- Уточнить, участвует ли товар в акции
- Обратиться в службу поддержки
Контактная информация поддержки
| Телефон горячей линии | 8-800-555-55-05 |
| Электронная почта | client@5ka.ru |
| Чат в мобильном приложении | Раздел "Помощь" |
Важная информация
Баллы по программе лояльности имеют ограниченный срок действия - обычно 6 месяцев с момента начисления. При оплате баллами минимальная сумма чека должна составлять не менее 50% от стоимости покупки.
