Горячая линия торговой сети "Пятёрочка" позволяет решать вопросы, связанные с покупками, акциями и работой магазинов. Рассмотрим все способы связи со службой поддержки.
Содержание
Горячая линия торговой сети "Пятёрочка" позволяет решать вопросы, связанные с покупками, акциями и работой магазинов. Рассмотрим все способы связи со службой поддержки.
1. Основные контакты горячей линии
| Тип обращения | Номер телефона | Режим работы |
| Общие вопросы | 8-800-555-55-05 | Круглосуточно |
| Для владельцев карт лояльности | 8-800-555-55-15 | с 8:00 до 20:00 |
| Короткий номер с мобильного | 3015 | Круглосуточно |
2. Как подготовиться к звонку
Рекомендуем подготовить:
- Номер карты лояльности (если есть)
- Дату и время посещения магазина
- Название товара или номер акции
- Чек или фото чека (желательно)
3. Пошаговая инструкция звонка
- Наберите номер горячей линии
- Дождитесь ответа оператора
- Выберите язык общения (1 - русский, 2 - английский)
- Следуйте голосовым подсказкам
- Опишите суть обращения
- Назовите необходимые данные по запросу оператора
- Запишите номер обращения (если предоставят)
4. Альтернативные способы связи
| Способ связи | Как использовать |
| Онлайн-чат на сайте | Раздел "Обратная связь" на pyaterochka.ru |
| Электронная почта | info@pyaterochka.ru |
| Мобильное приложение | Раздел "Помощь" в приложении "Пятёрочка" |
| Социальные сети | Официальные аккаунты в VK, OK, Telegram |
5. Часто задаваемые вопросы
Типичные вопросы оператору:
- Почему не начисляются бонусы?
- Как восстановить потерянную карту лояльности?
- Где найти акционный товар?
- Как пожаловаться на работу магазина?
- Как отменить подписку на рассылку?
Важная информация:
- Звонки на 8-800 бесплатны со всех телефонов России
- Среднее время ожидания ответа оператора - 2-3 минуты
- Для сложных вопросов может потребоваться до 3 рабочих дней на ответ
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания статуса
Для ускорения решения проблемы рекомендуем сразу сообщать оператору суть вопроса и необходимые данные, а также сохранять чеки о покупках.
