Отмена заказа на Wildberries возможна в несколько этапов в зависимости от статуса обработки. Рассмотрим все доступные способы и особенности процедуры отмены.
Содержание
Отмена заказа на Wildberries возможна в несколько этапов в зависимости от статуса обработки. Рассмотрим все доступные способы и особенности процедуры отмены.
Способы отмены заказа
1. Самостоятельная отмена через приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Отмена через сайт
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Откройте "Личный кабинет"
- Перейдите в "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить"
Сроки отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Новый | Можно отменить самостоятельно |
| В обработке | Требуется обращение в поддержку |
| Передан в доставку | Отмена невозможна, можно отказаться при получении |
Что делать если кнопка отмены недоступна
1. Обращение в поддержку
- Нажмите "Помощь" в приложении или на сайте
- Выберите "Чат с поддержкой"
- Укажите номер заказа и причину отмены
- Дождитесь ответа оператора
2. Отказ при получении
- Не вскрывайте упаковку
- Сообщите курьеру об отказе
- Подпишите акт отказа
- Получите подтверждение возврата
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронный кошелек | 1-3 рабочих дня |
| Наличные курьеру | Возврат на карту в течение 10 дней |
Особенности отмены части заказа
- Если заказ состоит из нескольких позиций, можно отменить часть
- Для частичной отмены нужно обратиться в поддержку
- Деньги вернутся только за отмененные товары
Рекомендации
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Сохраняйте уведомление об отмене
- Проверяйте возврат средств
- При отказе при получении не вскрывайте упаковку
Заключение
Отмена заказа на Wildberries возможна на разных этапах обработки. Чем раньше вы отмените заказ, тем проще будет процедура. В случае сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки через приложение или сайт.
