Как связаться со службой поддержки Wildberries

Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, оплатой, доставкой и другими аспектами работы маркетплейса. В этой статье вы найдете все доступные способы связи с техподдержкой.

Основные способы связи со службой поддержки

• Телефон горячей линии
• Онлайн-чат в приложении и на сайте
• Электронная почта
• Форма обратной связи
• Социальные сети

Телефонные номера поддержки

Контакты для разных категорий пользователей

График работы телефонной линии

• Понедельник-пятница: с 8:00 до 20:00
• Суббота-воскресенье: с 9:00 до 18:00

Онлайн-чат поддержки

Как начать чат в приложении

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Профиль"
3. Выберите пункт "Помощь"
4. Нажмите "Связаться с нами"
5. Выберите тему обращения
6. Опишите проблему и отправьте сообщение

Электронная почта и форма обратной связи

Адреса для разных типов обращений

Как заполнить форму обратной связи

• Укажите тип обращения
• Введите номер заказа (если есть)
• Опишите проблему подробно
• Прикрепите скриншоты или фото
• Укажите контактные данные

Рекомендации для эффективного обращения

Что подготовить перед обращением

• Номер заказа или аккаунта
• Скриншоты проблемы
• Дату и время возникновения ситуации
• Предыдущие ответы поддержки (если были)

Часы наименьшей нагрузки

1. Будние дни с 8:00 до 10:00
2. Обеденное время с 13:00 до 15:00
3. Воскресенье после 17:00

Что делать, если не удается связаться

Теперь вы знаете все способы связаться со службой поддержки Wildberries. Выбирайте наиболее удобный вариант в зависимости от срочности и характера вашего вопроса.