Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда после заказа на Wildberries не приходит электронный чек. Рассмотрим основные причины этой проблемы и способы ее решения.
Содержание
Введение
Основные причины отсутствия чека
1. Технические проблемы
- Сбои в работе системы фискализации
- Ошибки при отправке email/SMS
- Проблемы с банковской обработкой платежа
2. Пользовательские настройки
| Проблема | Решение |
| Неверный email/телефон | Проверить контакты в профиле |
| Чек попал в спам | Проверить папку "Спам" |
| Отключены уведомления | Активировать в настройках |
Как получить чек вручную
Пошаговая инструкция
- Зайти в личный кабинет Wildberries
- Открыть раздел "Мои заказы"
- Выбрать нужный заказ
- Нажать кнопку "Получить чек"
- Сохранить или распечатать документ
Сроки получения чека
| Способ оплаты | Стандартное время |
| Банковская карта | 1-15 минут |
| Электронные кошельки | До 1 часа |
| Наложенный платеж | После получения заказа |
Когда обращаться в поддержку
- Чек не появляется более 24 часов
- В личном кабинете нет кнопки "Получить чек"
- В чеке указаны неверные данные
- Необходим чек с печатью для отчетности
Юридические аспекты
- Wildberries обязан предоставлять чеки по требованию
- Электронный чек имеет юридическую силу
- Срок хранения чеков в системе - 3 года
- Возможность запроса дубликата через поддержку
Заключение
Отсутствие чека с Wildberries чаще всего связано с временными техническими проблемами или настройками уведомлений. В большинстве случаев чек можно получить вручную через личный кабинет или обратившись в службу поддержки.
