На маркетплейсе Ozon покупатели могут выбирать продавцов для конкретных товаров. Рассмотрим, как исключить нежелательного продавца из списка доступных.
Содержание
Процедура удаления продавца с карточки товара
Основные причины удаления продавца:
- Неудовлетворительное качество товара
- Нарушение сроков доставки
- Несоответствие описания
- Некорректное поведение продавца
Пошаговая инструкция
Через карточку товара
- Откройте карточку товара на Ozon
- Найдите блок "Предложения других продавцов"
- Нажмите "Показать все" для полного списка
- Выберите нежелательного продавца
- Нажмите "Скрыть предложения этого продавца"
Ограничения функции
| Ограничение | Описание |
| Временный эффект | Действует только для вашего аккаунта |
| Доступность | Не для всех категорий товаров |
| Количество | Можно скрыть несколько продавцов |
Альтернативные методы
Жалоба на продавца
- В карточке заказа выберите "Проблема с заказом"
- Укажите причину жалобы
- Приложите доказательства (фото, переписку)
- Отправьте жалобу в службу поддержки
Через службу поддержки
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Контакты с продавцом"
- Напишите запрос на блокировку продавца
- Укажите артикулы проблемных товаров
Последствия для продавца
Воздействие жалоб
| Количество жалоб | Последствия для продавца |
| 1-3 | Предупреждение от Ozon |
| 5+ | Понижение в выдаче |
| 10+ | Возможная блокировка |
Как Ozon обрабатывает жалобы
- Проверка обоснованности претензий
- Анализ статистики продавца
- Возможное временное ограничение аккаунта
- Требование исправить нарушения
Рекомендации покупателям
Перед оформлением заказа проверяйте рейтинг продавца и отзывы. Сохраняйте всю переписку и документы по заказу. Регулярные жалобы от разных покупателей увеличивают вероятность принятия мер.
